La gestion d’une crise sur Internet et les réseaux sociaux demande à la fois une véritable réflexion stratégique, mais aussi la connaissance des codes, techniques et du vocabulaire spécifique au web. Cap Sirius vous propose la définition et l’explication de mots-clés pour gérer une crise sur le web et limiter les impacts sur la e-réputation.
MOT CLE : Nouveau paradigme et la gestion de crise
Les codes de communication et d’information ont changé. Les entreprises ne disposent plus seules d’un pouvoir d’influence. N’importe quel individu ou presque, aura une part de voix équivalente à celle de l’entreprise… L’opinion est une nouvelle partie prenante à gérer et il faut s’y faire car cela n’est pas près de changer…. Si certaines entreprises ont fait leur ce changement de paradigme, beaucoup d’entre elles, et notamment leurs dirigeants ont encore du mal à l’appréhender, au risque d’être dans le déni ou la sur-réaction.
| AVANT | AUJOURD’HUI |
| Top down | Bottom up |
| Émetteur vers des récepteurs | Émetteur/récepteur en alternance |
| Info rare/quotidien/Chronique | Infobésité/temps réel/ Connectivité |
| Incantation (croyez nous) | Conversation (convainquez nous) |
| Savoir académique/experts | Mode collaboratif/peer to peer |
| Opacité relative | Transparence accrue |
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